PicPay

Atuação qualitativa e multidisciplinar para garantia da experiência do cliente, melhoria contínua dos processos e suportar a gestão operacional. Podendo ser através de monitorias ou atividades adjacentes.

Responsabilidades e atribuições

Atuação com diagnósticos & monitorias

Execução de análises e diagnósticos de Natureza diversa;
Mapeamento de causas raiz;
Identificação de impacto na experiência do cliente através de estudos.

Atuação com as parceiras - BPO

Acompanhamento dos indicadores de Qualidade;
Rotina de calibração para garantir que a parceira está alinhada quanto direcionamentos Picpay;
Implementação de modelo de atuação.

Monitoria através de Inteligência Artificial

Definir, Implantar, acompanhar, revisar os critérios de monitoria por inteligência artificial;
Atuar na metrificação de erros;
Definição e acompanhamento de indicadores de monitoria.

Atuação com CSAT (Customer Satisfaction Score)

Conversão dos dados e relatórios em: Report (Causa raiz das avaliações negativas, ofensores, oportunidades e variabilidade de comportamento).

Atuação com NPS

Conversão dos dados e relatórios em: Report (Causa raiz das avaliações negativas, ofensores, oportunidades e variabilidade de comportamento);
Interface com Analistas de estratégia de negócio;
Mapeamento e prevenção de eventuais descalibrações nas ferramentas de medição.

Atuação com Comunicação Técnica

Trazer informação e engajamento para a operação através de atividades básicas de endomarketing;
Realizar edição de vídeos;
Produção de peças gráficas para comunicação interna que traduzam os resultados e desempenho operacional nos indicadores de experiência do cliente.

Requisitos e qualificações